Widerrufsrecht
En Montivall trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin sorpresas. A continuación te explicamos nuestras condiciones de envío, devolución y cancelación:
🚚 Envío
Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Plazo de entrega: Una vez enviado, el pedido tarda entre 7 y 10 días laborables, según el destino y las condiciones logísticas.
Envío gratuito: Todos los pedidos incluyen envío estándar gratuito con número de seguimiento.
Seguimiento: Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado.
Envíos internacionales: Realizamos envíos a todo el mundo.
🔒 Garantía de Entrega Segura (opcional)
Puedes añadir la Garantía de Entrega Segura al finalizar tu compra por solo 3,95 €.
Esta opción cubre cualquier posible problema logístico: pérdida, daño o retraso excesivo.
Si ocurre cualquier incidencia, te reenviaremos tu pedido sin coste adicional.
🔁 Cambios y Devoluciones
✅ Productos sin descuento:
Aceptamos cambios o devoluciones de productos no rebajados dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Es imprescindible contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega escribiendo a:
📩 contactomontivall@gmail.com
Los artículos devueltos deben estar:
Sin uso
En su embalaje original
Con la bolsa de envío, etiquetas o etiquetas originales incluidas
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
No realizamos reembolsos. Una vez recibido el artículo devuelto, te ofreceremos:
Un cambio de talla/modelo, o
Un vale sin fecha de caducidad por el mismo importe
❌ Productos con descuento o en promoción:
No aceptamos cambios ni devoluciones en artículos comprados con descuentos, rebajas o promociones especiales.
Por favor, revisa bien las tallas y condiciones antes de comprar.
⚠️ Sobre Tallas y Colores
Debido a factores ajenos a nuestro control, los productos pueden variar ligeramente en tamaño (±2–3 cm) respecto a la guía de tallas mostrada en la web, y los tonos de color pueden diferir debido a la configuración de pantalla.
Estas variaciones son normales en la industria textil y no se consideran defectos de fabricación.
🚫 Rechazo del pedido en la entrega
Rechazar el paquete en el momento de la entrega no se considera una devolución válida.
Si el cliente decide no aceptar el pedido sin habernos avisado previamente, no se emitirá ningún reembolso ni compensación.
Todo pedido realizado y enviado se considera entregable y debe ser aceptado por el destinatario.
📸 Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega con un fallo, defecto o error, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Escríbenos a contactomontivall@gmail.com y adjunta fotos o vídeos claros que muestren el problema.
En estos casos, Montivall se compromete a enviarte el producto correcto o en perfecto estado sin coste adicional.
👟 Cambios de talla
Los cambios de talla se tratan como devoluciones estándar y solo se aceptan para productos sin descuento.
Deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, siguiendo las condiciones indicadas arriba.
❌ Cancelaciones de pedido
Los pedidos pueden cancelarse en un máximo de 2 horas tras la compra.
Para ello, escribe a: contactomontivall@gmail.com
Si el pedido aún no ha sido procesado, se emitirá un reembolso descontando un 10 % de gastos de gestión y pasarela de pago.
Después de ese plazo, el pedido no podrá cancelarse.
📮 Dirección incorrecta o error de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y válida.
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o ausencia del cliente y es devuelto al proveedor, no se reembolsará y los gastos de reenvío no serán cubiertos.
📢 Idioma de atención al cliente
Todas las consultas, reclamaciones o solicitudes deben enviarse en español para garantizar una correcta gestión.
🤝 Nuestro compromiso
Queremos que compres con total confianza en Montivall.
Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos con confianza. Estaremos encantados de ayudarte a elegir tu talla o resolver cualquier pregunta.
📩 Email de atención al cliente: contactomontivall@gmail.com